Conditions générales de vente
Les règles d'achat, écrites noir sur blanc
Ce document encadre toute commande passée sur ruesolea.com : prix, paiement, sécurité, livraison vers la France, la Belgique et la Suisse, droit de rétractation et garanties. Il fait partie du contrat entre vous et Rue Soléa.
Ce que couvre ce document
Ces conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur Rue Soléa, que vous commandiez depuis la France, la Belgique ou la Suisse. Elles décrivent ce que vous achetez, comment vous payez, comment nous expédions et ce qui se passe si un article ne vous convient pas. En validant votre panier, vous les acceptez sans réserve. Nous vous conseillons de les lire avant de commander, puis de les conserver : elles peuvent évoluer, et la version applicable est celle affichée le jour de votre commande.
Article 1
Objet et champ d'application
Rue Soléa est une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures de sport, les vêtements techniques et les accessoires d'entraînement. Les articles proposés sont des modèles génériques, sans marque ni licence : le nom, la description et les caractéristiques affichés sur chaque fiche produit sont ceux qui engagent les deux parties. Aucun logo de fabricant n'est vendu ni revendiqué.
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées depuis la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse. Si vous commandez depuis un autre pays, écrivez-nous avant de valider votre panier : nous vous confirmerons si l'expédition est possible et à quelles conditions. Les photographies des produits sont réalisées dans notre environnement habituel ; de légères variations de teinte peuvent apparaître selon la lumière de votre écran, sans que cela constitue un défaut.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des conditions en vigueur à la date du paiement. Nous conservons la version applicable à chaque commande et pouvons vous la transmettre sur simple demande à ruesolea@hotmail.com.
Article 2
Prix, disponibilité et validation de commande
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises pour la France et la Belgique. Pour la Suisse, le montant affiché au panier reste en euros : la conversion et les éventuels droits à l'importation sont gérés par le transporteur au moment de la remise. Les frais de port sont calculés au panier selon le pays de livraison et le poids du colis, avant validation définitive.
Ce qui figure sur la fiche produit
Prix TTC, tailles disponibles, composition, entretien et statut de stock. La mention « en stock », « stock limité » ou « épuisé » reflète la situation au moment où vous ouvrez la page ; le stock est réajusté à chaque commande validée.
Si un article devient indisponible
Nous vous prévenons avant l'expédition et vous choisissez : attendre le réapprovisionnement, remplacer par un modèle équivalent, ou annuler la ligne. Une ligne annulée n'est jamais facturée.
Correction d'une erreur de prix
Si un prix manifestement erroné apparaît, nous vous contactons avant tout prélèvement. Vous pouvez confirmer au prix corrigé ou annuler sans frais : aucun article n'est expédié sans votre accord.
Article 3
Paiement et sécurité des transactions
Nous ne demandons aucune donnée de carte bancaire sur le site. Trois méthodes de règlement sont proposées, toutes vérifiables sans intermédiaire de paiement en ligne.
Le paiement à la livraison et le paiement au retrait se règlent sur place. Le virement est vérifié manuellement avant l'expédition. Aucun débit n'est déclenché depuis le site.
Paiement à la livraison
Disponible en France et en Belgique pour les colis remis en main propre contre règlement. Le transporteur encaisse le montant indiqué sur le bordereau de commande. Prévoyez l'appoint : certains points relais n'acceptent pas tous les moyens de règlement sur place.
Virement bancaire
Adapté aux commandes suisses et aux paniers de plusieurs articles. Nous vous transmettons les coordonnées après validation du panier ; l'expédition démarre dès réception des fonds. Indiquez votre numéro de commande en référence du virement pour un traitement plus rapide.
Paiement au retrait
Vous récupérez votre commande à notre adresse d'Angers et réglez sur place, par carte ou en espèces. Nous vous confirmons le créneau de retrait par téléphone ou par e-mail avant votre passage.
Ce que nous ne faisons pas
Aucune saisie de numéro de carte sur le site, aucun prestataire de paiement en ligne, aucun prélèvement automatique. Les coordonnées bancaires transmises pour un virement servent uniquement à traiter votre commande et ne sont pas conservées après rapprochement du règlement.
Article 4
Livraison en France, Belgique et Suisse
Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à partir de la confirmation de commande, hors week-ends et jours fériés. Ils dépendent du transporteur retenu et de la destination finale. Le détail des frais figure sur la page Politique de livraison et au moment du panier.
Expédition à l'adresse indiquée au panier, en point relais ou à domicile selon le transporteur. Le suivi est transmis par e-mail dès la prise en charge du colis. Si vous êtes absent, le transporteur vous propose une nouvelle présentation ou un point de retrait. Les commandes destinées à la France métropolitaine peuvent aussi être retirées à notre adresse d'Angers.
Livraison à domicile ou en point relais, avec suivi. Le délai dépend de la zone et du moment de la prise en charge ; un colis préparé le vendredi part généralement le lundi suivant. Vérifiez que l'adresse saisie au panier correspond bien à votre boîte aux lettres ou au point relais choisi, pour éviter un retour à l'expéditeur.
Expédition internationale avec déclaration douanière. Les droits et taxes à l'importation éventuels sont à la charge du destinataire et sont réglés auprès du transporteur lors de la remise, selon les règles applicables en Suisse. Le montant de la commande reste libellé en euros ; nous vous conseillons de vérifier le taux appliqué par votre banque pour un virement.
Nous expédions depuis la France. Le transfert des risques intervient à la remise du colis au transporteur ; vous restez toutefois couvert par notre politique de retour si le colis arrive endommagé ou incomplet, à condition de nous le signaler dans les délais indiqués plus bas.
Article 5
Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de renvoyer un article, sans avoir à justifier de motif. Cette règle s'applique aux commandes livrées en France, en Belgique et en Suisse. Vous pouvez nous écrire à ruesolea@hotmail.com ou nous appeler au 0781720622.
Retours et remboursementsConditions du retour
L'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, et retourné avec l'ensemble des éléments reçus. Les chaussettes et sous-vêtements techniques ne sont repris que s'ils sont encore scellés dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène.
Frais et organisation
Le retour s'organise depuis votre pays. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu ne correspond pas à la commande ou s'il présente un défaut constaté à la réception : dans ce cas, nous prenons en charge le renvoi après échange de photos.
Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est engagé sur le moyen de règlement utilisé à l'achat, dans un délai indicatif de quatorze jours ouvrés après validation du retour. Pour un paiement à la livraison, nous convenons avec vous d'un virement de remboursement.
Article 6
Garanties légales et conformité
Indépendamment du délai de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité prévues par le droit applicable dans votre pays de résidence : France, Belgique ou Suisse. Elles couvrent les défauts de fabrication et les non-conformités constatés à l'usage normal du produit, à condition que celui-ci ait été entretenu selon les indications de la fiche article.
Si un article présente un défaut, contactez-nous avec une description du problème et, si possible, des photographies. Nous examinons le dossier et vous proposons, selon le cas, un échange, une réparation lorsque cela s'applique, ou un remboursement. L'usure normale, un usage intensif non prévu par le produit, un lavage contraire aux consignes ou une modification de l'article ne relèvent pas de ces garanties.
Vos obligations au moment de la réception
Vérifiez le colis en présence du transporteur lorsque cela est possible. Si l'emballage est endommagé, signalez-le et conservez les éléments de preuve. Toute réclamation portant sur un colis endommagé doit nous parvenir rapidement après la livraison, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Article 7
Responsabilité et données personnelles
Nous sommes responsables de la bonne exécution de la commande jusqu'à la remise du colis au transporteur, puis du suivi des démarches en cas d'incident signalé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard causé par une adresse incomplète, une absence prolongée, une grève du transporteur ou un événement indépendant de notre volonté.
Les données collectées au moment de la commande servent à préparer l'expédition, émettre les documents de vente et répondre à vos demandes. Elles sont conservées le temps nécessaire à ces démarches et aux obligations comptables applicables. Vous pouvez demander la consultation, la correction ou la suppression de vos informations en écrivant à ruesolea@hotmail.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité et dans la politique relative aux cookies.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord : la plupart des situations se règlent par un échange direct. À défaut d'accord, les voies de recours prévues par le droit de votre pays de résidence s'appliquent. Ces conditions sont rédigées en français et régies par le droit français pour les commandes expédiées depuis la France, sans écarter les protections dont vous bénéficiez localement en Belgique ou en Suisse.
Une question sur une clause précise ? Écrivez-nous : nous répondons sur le fond, pas par renvoi au document.
Rue Soléa · 29 RUE SAINT-AUBIN, 49100 ANGERS · 0781720622
Questions fréquentes
Les points que l'on nous demande le plus souvent
Puis-je annuler une commande après l'avoir validée ?
Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous annulons la préparation et aucune somme n'est due si rien n'a encore été réglé. Si le paiement a déjà été encaissé, nous procédons au remboursement selon le moyen utilisé.
Comment se passe le paiement à la livraison ?
Vous réglez le montant du bordereau au moment de la remise, en France ou en Belgique. Aucun acompte n'est demandé à la commande. Prévoyez si possible l'appoint, car tous les points relais n'acceptent pas l'ensemble des moyens de règlement sur place.
Les droits de douane sont-ils inclus pour la Suisse ?
Non. Le montant payé sur le site couvre l'article et le transport ; les éventuels droits et taxes à l'importation sont réglés directement au transporteur lors de la remise, selon les règles en vigueur en Suisse. Le montant du panier reste libellé en euros.
Que faire si la taille reçue ne convient pas ?
Vous pouvez demander un échange de taille dans le délai de quatorze jours, si la taille souhaitée est encore disponible. L'article doit être non porté et dans son état d'origine. Si la taille n'est plus en stock, nous procédons au remboursement plutôt qu'à un échange.
Puis-je retirer ma commande à Angers ?
Oui, au 29 RUE SAINT-AUBIN, 49100 ANGERS, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Indiquez-le au moment de la commande ; nous vous confirmons le créneau par téléphone au 0781720622 ou par e-mail. Le règlement se fait sur place, par carte ou en espèces.
Les conditions peuvent-elles changer après ma commande ?
Une mise à jour du document ne s'applique jamais rétroactivement à une commande déjà validée. La version qui vous engage est celle affichée au moment du paiement, et nous pouvons vous la transmettre sur demande.
Une clause à éclaircir avant de commander ?
Écrivez-nous ou appelez-nous du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous répondons sur le contenu de la clause, pas par renvoi au document. Pour une question sur un produit précis, la fiche article indique les tailles, la composition et le statut de stock.
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