Informations légales
Politique de confidentialité
Cette page décrit quelles données personnelles Rue Soléa collecte lorsque vous commandez sur ruesolea.com, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Elle ne contient aucune argumentation commerciale.
Dernière mise à jour : octobre 2026
Repères de la page
Rue Soléa est une boutique en ligne de chaussures de sport, vêtements techniques et accessoires, pour la France, la Belgique et la Suisse. Cette politique de confidentialité s'applique à l'ensemble du site ruesolea.com : consultation des fiches produits, panier, commande, retours et échanges. Elle s'applique aussi aux informations transmises hors du site, par téléphone ou par courriel, lorsque vous nous demandez un renseignement sur une commande.
Responsable du traitement
Rue Soléa, 29 rue Saint-Aubin, 49100 Angers. Téléphone : 0781720622. Courriel : ruesolea@hotmail.com. Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00. C'est cette adresse qu'il faut utiliser pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos données.
Quelles données nous collectons
Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour traiter une commande, la livrer et répondre à vos questions. Aucune donnée n'est collectée sans lien avec l'achat ou le service client.
Concrètement, cela concerne les informations que vous saisissez dans le panier et à la commande : nom, prénom, adresse postale complète, adresse électronique, numéro de téléphone si vous l'indiquez pour la livraison, et le détail des articles commandés avec la pointure ou la taille choisie. S'y ajoutent les échanges écrits lorsque vous nous écrivez au sujet d'un retour, d'un échange ou d'un défaut, et les informations techniques que votre navigateur transmet automatiquement (type d'appareil, page consultée, date et heure), utilisées pour faire fonctionner le site et corriger les erreurs.
Jamais de données bancaires conservées sur le site.
Le paiement se règle par facture ou virement, à la livraison, ou sur place lors d'un retrait au 29 rue Saint-Aubin.
Pourquoi nous utilisons ces données
Chaque usage répond à une finalité précise. Si vous refusez une finalité, cela peut simplement empêcher le traitement de la commande concernée — les autres usages restent possibles.
Traiter et expédier la commande
Nous transmettons votre nom et votre adresse au transporteur ou au point de retrait choisi. Sans ces informations, la commande ne peut pas être livrée, ni en France, ni en Belgique, ni en Suisse.
Gérer les retours et les échanges
Le détail des articles commandés et la date d'achat nous servent à vérifier qu'une demande de retour entre dans le délai applicable et à la traiter. Le détail complet figure sur la page Retours et remboursements.
Répondre à vos questions
Votre adresse électronique et votre numéro de téléphone ne servent qu'à vous répondre au sujet d'une commande, d'une pointure, d'un délai ou d'un défaut. Nous ne les utilisons pas pour vous solliciter sur d'autres produits.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous conservons la trace des commandes pour détecter les tentatives de fraude et pour répondre aux obligations comptables. Cette conservation reste limitée à la durée légale applicable.
Faire fonctionner le site
Les informations techniques servent à afficher les bonnes pages, garder votre panier et corriger les erreurs. Le détail des cookies utilisés est décrit sur la page Cookie Policy.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous ne gardons pas les informations indéfiniment. À la fin de la durée indiquée, les données sont supprimées ou rendues non identifiantes. Les durées ci-dessous couvrent la France, la Belgique et la Suisse, avec la durée la plus longue retenue lorsqu'elle diffère.
Commandes et factures
Conservées dix ans à compter de la clôture de l'exercice, comme l'impose la tenue des pièces comptables. C'est la durée la plus longue du site.
Échanges au service client
Trois ans après le dernier contact, le temps de régler un litige éventuel lié à un retour, un échange ou une pointure reçue.
Demandes sans commande
Si vous nous écrivez sans passer commande, nous supprimons l'échange douze mois après la dernière réponse, sauf si vous nous demandez de le garder.
Informations techniques
Journalisées sur une durée courte, le temps de détecter une erreur ou un usage anormal du site, puis effacées automatiquement.
Avec qui vos données sont partagées
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles ne circulent que vers les partenaires nécessaires à l'exécution de la commande : le transporteur ou le point de retrait qui achemine le colis, l'établissement qui encaisse le virement ou le paiement à la livraison, et l'hébergeur du site qui stocke la base de commandes. Chacun ne reçoit que la part utile à sa mission. Le transporteur voit l'adresse et le contenu du colis, pas l'historique de vos commandes précédentes. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, notamment vers la Suisse, seules les informations de dédouanement nécessaires sont transmises.
Transport et livraison
Nom, adresse, téléphone et contenu du colis, transmis au transporteur ou au point de retrait sélectionné.
Encaissement
Référence de commande et montant, transmis au partenaire qui encaisse le virement, le paiement à la livraison ou le règlement sur place.
Hébergement
Le prestataire qui héberge ruesolea.com stocke la base de commandes et les journaux techniques du site.
Vos droits et comment les exercer
Quelle que soit votre pays de résidence — France, Belgique ou Suisse — vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer les données que nous détenons sur vous. Une seule adresse suffit pour toute demande : ruesolea@hotmail.com, ou par courrier à Rue Soléa, 29 rue Saint-Aubin, 49100 Angers.
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des informations que nous conservons : coordonnées, commandes passées et échanges écrits.
Rectification
Une adresse erronée, une pointure mal saisie ou un numéro de téléphone obsolète peuvent être corrigés à tout moment, y compris après l'expédition.
Suppression
Vous pouvez demander l'effacement de vos données. Nous conservons toutefois les pièces comptables liées à une commande, la loi nous obligeant à les garder.
Opposition
Vous pouvez vous opposer à un usage qui n'est pas indispensable à la commande, par exemple toute utilisation liée à la mesure d'audience du site.
Portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos informations dans un format lisible, afin de les transmettre à un autre prestataire si vous le souhaitez.
Délai de réponse
Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Si le dossier est complexe, nous vous indiquons pourquoi ce délai est prolongé.
Pour traiter une demande, nous pouvons vous demander une précision permettant de vérifier votre identité, par exemple la référence de commande ou l'adresse électronique utilisée lors de l'achat. Cette vérification évite qu'une tierce personne accède à vos informations.
Aucune donnée de carte bancaire n'est enregistrée sur le site.
Les informations de commande servent uniquement au traitement, à la livraison et au service après-vente.
Sécurité des données et des paiements
Nous limitons volontairement les données sensibles qui transitent par le site. Aucun numéro de carte bancaire n'est demandé ni conservé sur ruesolea.com : le règlement se fait par facture ou virement, en espèces à la livraison, ou par carte sur place lors d'un retrait au 29 rue Saint-Aubin, à Angers.
L'accès à la base de commandes est restreint aux personnes qui traitent les expéditions et le service client. Les échanges avec le site passent par une connexion chiffrée. Nous conservons une trace des commandes pour répondre aux obligations comptables et détecter les tentatives de fraude. Si un incident de sécurité affectait vos données, nous vous en informerions par courriel, à l'adresse utilisée lors de la commande.
Les modalités de commande et de règlement sont détaillées dans les Conditions générales de vente. Les délais et frais de livraison figurent sur la page Shipping Policy.
Questions fréquentes sur vos données
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande se fait sans compte : vous saisissez vos coordonnées de livraison au moment de valider le panier, et nous ne conservons pas de profil client permanent. Cette simplicité limite aussi la quantité de données stockées.
Que se passe-t-il pour une livraison en Suisse ?
Une expédition vers la Suisse sort de l'Union européenne. Seules les informations nécessaires au dédouanement sont transmises au transporteur : nom, adresse et description du contenu du colis. Aucune donnée n'est utilisée à d'autres fins que l'acheminement de la commande.
Comment demander la suppression de mes données ?
Écrivez à ruesolea@hotmail.com en précisant l'adresse électronique utilisée lors de la commande, ou envoyez un courrier à Rue Soléa, 29 rue Saint-Aubin, 49100 Angers. Nous traitons la demande dans un délai d'un mois, en conservant uniquement les pièces comptables que la loi nous oblige à garder.
Mes données changent-elles quelque chose aux retours ?
Non. Les données servent uniquement à vérifier que la demande entre dans le délai de retour et à vous rembourser. Les règles de retour et de remboursement pour la France, la Belgique et la Suisse sont décrites sur la page Retours et remboursements.
Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut évoluer si nos pratiques changent, par exemple lors de l'ajout d'un nouveau transporteur ou d'un nouveau mode de règlement. La version en ligne sur ruesolea.com est toujours la version applicable ; la date de mise à jour figure en haut de page. Pour les commandes déjà passées, nous appliquons la version en vigueur au moment de l'achat.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence : la CNIL en France, l'APD en Belgique ou le PFPDT en Suisse.
Une question sur vos données
Écrivez-nous à ruesolea@hotmail.com ou appelez le 0781720622, du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00. Nous répondons aux demandes liées à la confidentialité dans un délai d'un mois.