Livraison à domicile
Remise en main propre à l'adresse indiquée, contre signature si le transporteur le demande.
France · Belgique · Suisse
Expédition France · Belgique · Suisse
Politique d'expédition et de livraison
Cette page explique la politique d'expédition appliquée par Rue Soléa. Ce n'est pas un texte commercial : ce sont les conditions de préparation, d'acheminement et de suivi de vos commandes, valables pour la France, la Belgique et la Suisse.
Ce que cette politique couvre
Trois volets, lus dans l'ordre où un client se pose la question : la préparation de commande, l'acheminement vers votre pays, puis ce qui se passe si le colis n'arrive pas comme prévu.
- Préparation et expédition Délai de traitement avant remise au transporteur, jours ouvrés concernés, et information de suivi transmise par e-mail.
- Acheminement vers la France, la Belgique et la Suisse Ce qui change d'un pays à l'autre : transporteur remettant le colis, délai indicatif, point relais ou domicile.
- Frais, absence et colis non reçu Comment les frais de port sont calculés, ce qu'il faut faire si vous n'étiez pas là, et la marche à suivre en cas de retard ou de perte.
Préparation de commande à Angers
Chaque commande est préparée à notre adresse, 29 rue Saint-Aubin à Angers. Nous ne travaillons pas avec un entrepôt tiers : la paire ou le vêtement que vous commandez est vérifié, plié et emballé sur place avant d'être remis au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Une commande passée le samedi ou le dimanche est traitée à partir du lundi suivant. Les jours fériés français décalent la préparation d'un jour ouvré. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition, avec le numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un.
- Vérification de la pointure et de la référence avant emballage.
- Colis fermé, étiqueté et remis au transporteur choisi pour votre pays.
- E-mail de suivi envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.
France · Belgique · Suisse
Délais et remise, pays par pays
Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à partir de l'expédition, pas de la commande. Ils dépendent du transporteur et de la zone de livraison.
France métropolitaine
Livraison à domicile ou en point relais selon le transporteur retenu. Délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Les adresses en Corse et dans les zones de montagne peuvent demander un jour ouvré supplémentaire.
Belgique
Acheminement transfrontalier depuis Angers. Délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le colis peut être remis à domicile ou dans un point de retrait selon les options du transporteur pour votre code postal.
Suisse
Expédition vers la Suisse avec passage en douane. Délai indicatif de 4 à 7 jours ouvrés après expédition. Les éventuels droits et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.
Ces délais sont des ordres de grandeur communiqués par les transporteurs. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité, lors d'épisodes neigeux ou pendant les jours fériés locaux.
Frais de port et modes de remise
Les frais de port sont calculés au moment de la commande, selon le poids du colis et le pays de livraison. Le montant exact s'affiche dans le récapitulatif avant validation, sans surprise après paiement.
Point relais
Retrait dans un commerce partenaire proche de chez vous, sur présentation d'une pièce d'identité.
Selon les zones desservies
Retrait en boutique
Préparation de votre commande à Angers, 29 rue Saint-Aubin, puis retrait sur place aux heures d'ouverture.
Lundi au vendredi, 9h00 – 18h00
Suivi, absence et colis non reçu
Le suivi transmis par e-mail reste la référence : il indique où se trouve le colis et qui le détient.
Conservez cet e-mail jusqu'à la réception.
Vous n'étiez pas là
Le transporteur laisse un avis de passage et repasse, ou dépose le colis en point relais si le service le prévoit. Vous disposez en général de quelques jours pour le retirer avant qu'il ne nous soit retourné. Dans ce cas, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ; de nouveaux frais de port peuvent s'appliquer.
Le colis semble bloqué
Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé des réponses. Un colis déclaré perdu peut donner lieu à un remplacement ou à un remboursement, selon le résultat de la réclamation.
Questions fréquentes sur la livraison
Puis-je changer l'adresse de livraison après la commande ?
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Tant que la commande n'est pas remise au transporteur, une correction est souvent possible : écrivez-nous au plus vite à ruesolea@hotmail.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, la modification dépend du transporteur et n'est pas garantie.
Livrez-vous en dehors de la France, de la Belgique et de la Suisse ?
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Les conditions décrites sur cette page concernent la France, la Belgique et la Suisse, qui sont les zones que nous traitons aujourd'hui. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander afin que nous vérifiions la faisabilité.
Comment payer ma commande ?
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Les modalités de règlement sont décrites dans nos conditions générales de vente. Le montant des frais de port apparaît dans le récapitulatif avant validation de la commande.
Que se passe-t-il si je refuse le colis ?
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Un colis refusé nous revient. Nous vous contactons pour comprendre la situation et décider ensemble d'un nouvel envoi ou d'un remboursement. Les frais d'acheminement déjà engagés ne sont pas récupérables auprès du transporteur.
Où continuer
Cette politique d'expédition décrit uniquement l'acheminement. Les autres questions liées à une commande ont leurs propres pages.
- Retours et remboursements Délais de rétractation, état des articles et procédure de retour pour la France, la Belgique et la Suisse.
- Conditions générales de vente Commande, prix, paiement et sécurité des transactions, tels qu'ils s'appliquent sur ce site.
- Boutique Sneakers, vêtements techniques et accessoires de sport, sans marque apparente.
- Contact Une question précise sur une commande en cours : écrivez-nous ou appelez-nous pendant les heures d'ouverture.
Rue Soléa, 29 rue Saint-Aubin, 49100 Angers · 0781720622 · ruesolea@hotmail.com · Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00.