Retours et remboursements
Retours et remboursements
Les règles de retour, d'éligibilité et de remboursement applicables aux commandes passées en France, en Belgique et en Suisse. Cette page décrit la procédure, pas une offre commerciale.
Avant de commander
Ce que couvre cette page
Rue Soléa vend des sneakers, des vêtements de sport et des accessoires sans marque, expédiés depuis Angers vers la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse. Un retour reste possible dans un délai légal de quatorze jours après réception, mais il obéit à quelques conditions simples : le produit doit revenir non porté à l'extérieur, dans son état d'origine, et l'emballage doit permettre un transport sans dommage.
Cette page ne remplace pas les Conditions générales de vente, qui encadrent la commande elle-même. Elle détaille uniquement la marche à suivre pour un retour, les cas où un retour est refusé, la façon dont le remboursement est calculé et les particularités propres à chaque pays livré. Les délais de livraison et les frais de port sont traités sur la page Politique de livraison.
Quatre étapes, du colis reçu au remboursement
Le délai court à partir de la date de réception indiquée par le transporteur, pas à partir de la date de commande. Si vous commandez plusieurs articles dans une même commande, chacun conserve son propre point de départ.
Écrivez à ruesolea@hotmail.com ou appelez le 0781720622 du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00. Indiquez le numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Vous recevez en réponse les instructions d'expédition et l'adresse de retour à utiliser : 29 RUE SAINT-AUBIN, 49100 ANGERS. Un retour envoyé sans cette confirmation préalable peut être refusé à la réception, faute de pouvoir être rattaché à une commande.
Remettez l'article dans un emballage fermé qui supporte le transport. Les chaussures doivent revenir avec leurs deux chaussures, leurs lacets d'origine et, si vous les avez conservés, la boîte non déchirée. Les vêtements doivent être non lavés et non modifiés. Un article porté à l'extérieur, lavé, taché ou dont l'étiquette a été retirée ne peut pas être repris, sauf défaut constaté à la réception.
Le retour se fait par un transporteur de votre choix, à vos frais, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ces deux cas, les frais de retour sont à notre charge. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la fin du traitement. Un colis perdu sans preuve d'expédition ne peut pas être remboursé, car nous n'avons alors aucun moyen de vérifier la remise.
À réception, l'article est contrôlé sous quelques jours ouvrés. Si le retour est conforme, le remboursement est lancé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande : virement bancaire, paiement à la livraison ou paiement sur place en boutique. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de trois à dix jours ouvrés. Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement est déclenché.
Un article qui repart, un article qui reste
Le remboursement porte sur l'article retourné. Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est renvoyée.
Ce qui doit revenir avec l'article
Deux chaussures, les lacets d'origine, la boîte si vous l'avez gardée, l'étiquette encore attachée sur les vêtements.
France, Belgique, Suisse : ce qui change
Le droit de rétractation de quatorze jours s'applique aux trois pays depuis lesquels nous recevons des commandes. Les différences portent sur les frais d'expédition du retour, la TVA appliquée et les formalités douanières côté suisse.
Retour possible sous quatorze jours. Vous réglez le transport retour, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Le remboursement inclut le prix de l'article et la TVA française déjà facturée. Aucune démarche douanière n'est nécessaire puisque l'expédition reste dans le territoire national.
Même délai de quatorze jours et mêmes conditions d'état de l'article. Les frais de retour sont également à votre charge. Pour un envoi depuis la Belgique, il n'y a pas de droits de douane, le pays restant dans l'Union européenne. Le remboursement reprend le prix de l'article et la TVA belge appliquée au moment de la commande.
Le délai de quatorze jours court de la même façon. Les envois vers la Suisse peuvent donner lieu à des droits d'importation et à des frais de dédouanement, facturés par le transporteur ou l'administration douanière. Ces montants ne sont pas remboursés par Rue Soléa, car ils ne nous sont jamais versés. Le remboursement porte sur le prix de l'article payé, hors taxes locales suisses. Prévoyez une déclaration d'exportation correcte au moment du retour.
Les cas où un retour ne peut pas être accepté
Cette liste n'est pas faite pour décourager : elle évite qu'un colis revienne pour rien et que le remboursement soit bloqué plusieurs semaines.
Article porté à l'extérieur
Des semelles marquées, des traces d'usure sur la tige ou un vêtement qui a pris une odeur ne permettent plus la remise en vente. L'essayage à l'intérieur reste possible et ne gêne pas le retour.
Article lavé ou modifié
Un vêtement passé en machine, repassé à haute température ou retouché par un tiers sort du délai de rétractation. Les étiquettes retirées empêchent aussi le rattachement du produit à une référence.
Retour hors délai
Un colis posté après le quinzième jour suivant la réception ne peut pas être repris, sauf accord écrit de notre part avant l'envoi. La date retenue est celle du dépôt chez le transporteur, pas celle de la livraison chez nous.
Colis sans preuve d'expédition
Sans numéro de suivi ni récépissé de dépôt, nous ne pouvons pas confirmer qu'un retour a été envoyé. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être déclenché, même si l'article a quitté votre domicile.
Vérifiez la pointure avant de commander
Une pointure trop juste est le premier motif de retour que nous recevons. Mesurez votre pied en fin de journée, debout, talon contre un mur, et comparez la longueur obtenue aux tableaux de pointure affichés sur chaque fiche produit. Entre deux tailles, les modèles de running taillent plus juste que les sneakers de ville.
Paiement, sécurité et remboursement
Nous ne demandons jamais de numéro de carte bancaire sur le site.
Trois moyens de paiement
Virement bancaire avant expédition, paiement à la livraison, ou paiement sur place lors d'un retrait à Angers. Chaque moyen est confirmé par e-mail avec le récapitulatif de commande. Aucun de ces modes ne transite par un formulaire de carte sur notre site.
Ce que nous ne conservons pas
Nous gardons uniquement les données nécessaires au traitement de la commande et du retour : nom, adresse de livraison, adresse e-mail, détail des articles. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée par Rue Soléa, puisque nous ne les recevons pas. Le détail complet figure dans la politique de confidentialité.
Politique de confidentialitéSur quel montant porte le remboursement
Le remboursement reprend le prix payé pour l'article retourné, TVA incluse pour la France et la Belgique. Les frais de livraison initiaux ne reviennent que si la totalité de la commande est renvoyée. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de préparation ou produit défectueux. Les droits de douane éventuels liés à un envoi vers la Suisse ne sont pas remboursés.
Questions fréquentes sur les retours
Combien de temps ai-je pour renvoyer un article ?
Quatorze jours à compter de la réception, dans les trois pays desservis. Le colis doit être déposé chez le transporteur dans ce délai, pas seulement annoncé par e-mail. Si vous approchez de la limite, prévenez-nous : nous gardons une trace de votre demande et la date de votre message sert de repère.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, dans la plupart des cas : c'est le principe du droit de rétractation, le retour d'un article qui ne convient pas reste à la charge du client. Rue Soléa prend les frais en charge lorsque l'erreur vient de nous : mauvaise pointure envoyée, mauvais coloris, ou défaut constaté à l'ouverture du colis. Dans ces deux situations, envoyez-nous une photo du produit reçu avant d'expédier quoi que ce soit.
Puis-je échanger contre une autre pointure ?
Nous ne gérons pas d'échange direct. Le plus simple : renvoyer l'article selon la procédure, puis passer une nouvelle commande pour la pointure souhaitée. Vous n'attendez pas la fin du remboursement pour recommander, et vous évitez qu'une taille disparaisse du stock entre-temps.
Que faire si l'article est arrivé abîmé ?
Signalez-le au plus vite, idéalement dans les quarante-huit heures suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit. Nous prenons alors en charge le retour et la solution retenue avec vous : remboursement ou renvoi d'un article conforme. Plus le signalement est tardif, plus il devient difficile d'imputer le dommage au transport.
Comment suivre l'avancement de mon remboursement ?
Chaque étape donne lieu à un e-mail : réception de votre demande, arrivée du colis à Angers, puis déclenchement du remboursement. Si vous n'avez rien reçu dans les cinq jours ouvrés après la livraison de votre retour, écrivez à ruesolea@hotmail.com avec le numéro de suivi : nous vérifions le dossier et vous répondons.
Une question sur un retour en cours ?
Écrivez à ruesolea@hotmail.com ou appelez le 0781720622, du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. Munissez-vous de votre numéro de commande : il permet de retrouver le dossier en quelques secondes. L'adresse postale du magasin est le 29 RUE SAINT-AUBIN, 49100 ANGERS.