Service client
Contact
Une question sur une commande, une pointure ou un retour ? Écrivez-nous, appelez-nous ou passez par le formulaire : nous répondons du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Trois façons de nous joindre
Nous sommes une boutique en ligne spécialisée dans les sneakers et vêtements de sport sans marque, pour la France, la Belgique et la Suisse. Selon votre question, un canal va plus vite qu'un autre : le téléphone pour une pointure ou un colis déjà expédié, l'e-mail pour joindre une photo ou un numéro de commande, le formulaire pour tout le reste.
Merci d'indiquer votre numéro de commande si vous en avez un : cela nous évite un aller-retour et nous permet de vérifier l'expédition tout de suite.
Téléphone
0781720622Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00. Laissez un message si nous sommes déjà en ligne avec un autre client.
Pour joindre une photo du produit reçu, une capture de votre panier ou une référence de commande.
Adresse de la boutique
Rue Soléa
29 RUE SAINT-AUBIN
49100 ANGERS, France
Retrait sur place possible sur rendez-vous confirmé par téléphone ou e-mail. Paiement par carte accepté sur place.
Retrait sur place
Passer récupérer une commande à Angers
Vous préférez éviter la livraison ? Indiquez-le dans votre message : nous préparons la commande, vous la réglez par carte sur place, au 29 RUE SAINT-AUBIN. Un créneau vous est confirmé par téléphone ou par e-mail avant votre passage.
Horaires et réponse
- Jours d'ouverture
- Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
- Délai habituel de réponse
- Le jour ouvré même pour les messages reçus avant 15h00 ; sinon le jour ouvré suivant.
- Ce qui accélère le traitement
- Le numéro de commande, la pointure souhaitée et une photo si un article vous semble incorrect.
Écrire à la boutique
Le formulaire convient aux questions sur un produit, une commande en cours, un retour ou un remboursement. Décrivez la situation en quelques lignes : nous vérifions le stock, la pointure disponible et l'état de l'expédition avant de vous répondre.
Vos coordonnées servent uniquement à traiter votre demande. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Avant d'envoyer
- Indiquez le numéro de commande s'il existe déjà.
- Précisez le pays de livraison : France, Belgique ou Suisse.
- Pour un retour, rappelez la date de réception du colis.
Nous trouver à Angers
La boutique se situe au 29 RUE SAINT-AUBIN, 49100 ANGERS. Le retrait d'une commande se fait sur créneau confirmé, jamais à l'improviste : cela nous laisse le temps de préparer votre colis et de vérifier la pointure avant votre arrivée.
Adresse
Rue Soléa
29 RUE SAINT-AUBIN
49100 ANGERS, France
Téléphone et e-mail
Horaires
Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Retrait sur rendez-vous confirmé
Livraison, retours et paiement
Les conditions dépendent du pays de livraison. Voici l'essentiel, avec les pages détaillées pour chaque sujet.
France
Livraison suivie sur l'ensemble du territoire, y compris la Corse. Les retours sont acceptés dans le délai légal de rétractation de 14 jours après réception, article non porté et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Belgique
Expédition vers la Belgique avec suivi. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique également ; les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part sur l'article expédié. Précisez votre code postal belge dans le formulaire pour un calcul de délai plus juste.
Suisse
Envoi vers la Suisse avec suivi ; les éventuels frais de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire. Les retours suivent la même procédure que pour la France et la Belgique, avec un remboursement du produit une fois le colis contrôlé à Angers.
Paiement et sécurité
Les commandes sont réglées par virement bancaire sur facture, en espèces à la livraison selon la destination, ou par carte en personne lors d'un retrait à Angers. Nous ne demandons jamais vos données de carte par e-mail ni par téléphone : aucune information bancaire ne circule par le formulaire de contact.
Questions fréquentes
Les réponses aux demandes qui reviennent le plus souvent au service client. Si votre cas n'y figure pas, le formulaire reste ouvert.
Combien de temps pour obtenir une réponse ?
Les messages reçus avant 15h00 un jour ouvré reçoivent une réponse le jour même ; les autres, le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.
Puis-je commander une pointure qui n'est pas affichée ?
Oui, écrivez-nous la pointure et le modèle souhaités. Nous vérifions la disponibilité réelle dans notre stock d'Angers et vous confirmons par e-mail avant toute commande. Un article indisponible n'est jamais facturé.
Comment lancer un retour ou un remboursement ?
Indiquez votre numéro de commande et la date de réception via le formulaire, en choisissant le sujet « Retour ou remboursement ». Nous vous transmettons l'adresse d'expédition et la procédure exacte. Le délai légal de rétractation est de 14 jours après réception de l'article.
Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?
Oui, nous expédions vers la France, la Belgique et la Suisse. Les délais indicatifs et les frais applicables sont détaillés dans la politique de livraison ; pour la Suisse, les éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.
Vos produits portent-ils une marque ?
Non. Les sneakers, vêtements et accessoires vendus sur Rue Soléa sont génériques et sans marque. Les fiches produit détaillent la composition, les matières et les tailles disponibles pour que vous puissiez comparer sur des critères concrets.
Une dernière question ? Écrivez-nous
Commande en cours, pointure à confirmer, retour à organiser ou simple question sur une matière : le formulaire de contact reste le plus direct. Réponse du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00.